缩短办证时间、出台服务举措、对接“12367”平台｜冰城出入境管理，用服务换笑容

“出入有境，服务无境”对哈尔滨市公安局出入境管理局全体民警来说，不仅是一句口号，更是早已融入到日常工作的具体表现。

尤其在“我为群众办实事”活动开展以来，出入境民警将党史学习教育成果转化为服务群众工作动力，通过对工作流程“精加工”，对服务态度“用真情”，用实际行动赢得了每一位办事群众的“笑容”。

把办证时间缩短到“分”

“让来办理出入境业务的群众‘只跑一次’，这是所有出入境民警始终追求的工作目标……”市公安局出入境管理局受理科科长唐哲说，之前，群众办证时间需要一个小时，目前已经缩短不到10分钟，通过“电子填表”和“快捷照相”两个服务系统的应用，民警将之前的群众咨询、照相、填表、审核四个环节整合到一起，实现了“一站式”服务功能，原来群众办证需要6个环节、排3次队，现在仅需3步基本不排队，实现了“随到随办、即办即走”。

目前，出入境管理局已在所有窗口配备了照相、填表、签注、取证等自助设备，插入身份证，补全相关信息，所有程序均可自助完成。自助办理时间从原来的30分钟缩短到2分钟。

针对有特殊需求的群众，出入境管理局推出远程办理和代办签注服务。申请人只需关注“哈尔滨出入境EMS再次签注微信平台”或拨打服务热线电话，按照操作提示即可完成办理，快递上门取证、送证到家，让群众尽享足不出户的贴身服务。

此外，出入境管理局还推出节假日延时服务举措，群众在周六和节日期间也可以办理出入境业务。在刚刚过去的“五一”劳动节假期，全市公安出入境管理部门连续5天开门办公，为有紧急出国（境）需求的申请人开辟受理申请绿色通道，各接待大厅接待群众150余人次，为有紧急情况申请人办理各类出入境证件42件次，解答群众电话咨询72件，发放证件21本。

推出12项服务老年人举措

“我腿脚不便，正发愁如何办理护照，没想到民警同志还特地来家中帮我办理，真是太感谢啦……”5月7日，出入境管理局启动“上门办证绿色通道”，为想要去德国治疗多年顽疾，但腿中还插着钢钉，不方便前往窗口办理护照的石大娘，上门办理了护照，解了石大娘燃眉之急。

为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，帮助解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，哈尔滨市公安局出入境管理局聚焦老年人服务需求，从今年4月1日起，实施12项便利老年人办理出入境证件新举措，其中包括：

提供敬老“我帮办”服务；

特殊情况提供上门服务；

开通老年人预约专线；

开通“健康码”核验快捷通道；

开设优先办理窗口；

简化老年人办证照片采集流程；

增加自助服务网点；

提供多种缴费选择；

开通政务服务平台证件速递服务；

改善老年人网上办事体验；

增加服务老年人便利设施；

为老年人提供容缺受理服务。

“12367”服务平台在我市启用

为进一步方便群众获取出入境管理信息、享受便捷政务服务，出入境管理局于4月份启用国家移民管理机构12367服务平台，提供“全天候”不间断人工服务，及时处理群众疑难问题，接受群众意见和建议。

近日，两名原我市居民向12367平台求助，希望民警协助查询档案，证明其原有的中国公民身份。民警了解到，两人均为1994年办理的护照，已经超过证件档案保存期，查询难度非常大，但民警经过对现存档案逐一进行查找，终于找到了两本档案，完整交到了查找人手中。

12367平台启用后，我市又多了一个为群众提供咨询、求助出入境部门的重要窗口。截至目前，共接到群众拨打咨询电话2015个，处理市本级疑难话务工单383件，处理省出入境管理局和国家移民局转办的疑难话务工单35件。

来源：哈尔滨新闻网

黄庆 郑飞 记者：叶勇

编辑：刘奕萱

来源：哈尔滨新闻网