内江市水务公司：“上善若水”情系民生

四川新闻网内江12月15日讯（刘芸）“上善若水”——内江市水务公司用这样一个词诠释着一个责任企业的担当，诠释着一个民生企业的文化。

（内江市水务公司人员进社区开讲座）

近年来，内江水务人始终坚持“积小善为大善”的经营服务理念，以“让政府放心、让用户满意”为宗旨，内强素质外树形象，通过做好窗口服务、拓展收费渠道、加强抄表工作、及时解决用户需求等措施，用“最优的水质、最好的服务”，为广大客户提供安全、优质、放心的用水服务。

碧水融真情。优质的服务获得社会的高度认可，目前，内江市水务公司用户总数已达到19万户，供水服务范围覆盖内江市主城区及市中区10个乡（镇）。

■打基础强筋骨 着力提升窗口服务水平

城市供水作为窗口部门，服务千家万户，与群众生活息息相关，服务质量的好坏直接折射政府和企业形象。水务公司以主人翁的责任感和使命感，不断提升服务水平，树立起供水行业的新形象。

走进位于玉溪路的“一站式”服务大厅，干净明亮的大厅不时迎来前来办理用水业务的市民，他们在获得热情接待后总是满意离开。

变被动为主动。据了解，围绕“让群众少跑腿”的服务思想，公司统一将供水申报、查勘、设计、过户等用水手续办理流程进行再造、升级，建立一个无假日窗口，实现“一站式”供水服务。

一分钟办理一个业务，这是水务公司收费室内常见的现象。据该公司分管水费收缴管理工作的负责人介绍，快速办理，是公司对每一名收费工作人员的基本要求，绝不能在工作中出现散漫的情况。

为此，水务公司坚持用制度规范服务。在推行“供水服务承诺制”的基础上，推出了“供水服务首问责任制”“限时办结制”“供水服务全日制”“用户投评处理、回访制度”等一系列规章制度，引入用户满意度管理。

同时，制定了窗口部门服务纪律和各岗位职业道德规范，并利用营业大厅各类媒体和印发宣传册，全面向社会公布服务承诺、服务程序、服务时限和公开收费标准，力求服务质量与社会需求同步提高。

此外，为避免用户因欠费造成停水等后续问题，水务公司还开展了预存水费送“好礼”活动，鼓励更多用户养成预存水费的习惯。

■从线下到线上 创新机制畅通缴费渠道

“现在缴纳水费真是太方便了！”日前，在外出差的黄先生收到水费提醒短信，信息显示已欠费。但人在外地如何缴费，这让黄先生有些苦恼，后从朋友处得知，现在已可以通过支付宝直接缴纳水费了。

曾经，因收费网点太少，缴水费费时、费力一直困扰着广大用户。为解决这一矛盾，市水务公司积极创新，拓宽了多种收费渠道，为广大用户提供了便利。

公司与四川信用合作社、中国银行、中国农业银行、中国工商银行积极沟通协商，实现多渠道缴纳水费，达到方便用户就近缴纳水费、足不出户缴纳水费、随时缴纳水费的目的。其中，经过与中国电信沟通实现合作，顺利开通了中国电信代收水费业务，增加了主城区44个和乡镇21个中国电信线下缴费网点，以及手机翼支付APP线上代缴水费。

从线下服务转战线上服务是大势所趋。今年，公司又推出了“支付宝APP”缴费方式，用户登录上述APP（之一），在首页点击进入生活缴费界面，即可缴纳水费。

“手机缴费的服务，已开通了一段时间了。”水务公司客户服务部负责人告诉记者，像这种新型服务，年轻人接受起来非常快。数据显示，自开通网上缴费渠道后，实体收费室的收缴业务下降了25%左右。

为将这项便捷、优质、高效的服务推送到各类人群，满足广大用户对方便用水的需求，自5月中旬以来，该公司便挑选了8名优秀服务员工，在每天缴费高峰期，分别派驻到东兴区平安路收费厅、大千路收费厅以及市中区玉溪路收费厅、交通路收费厅，同时进入各大社区内，开展“代收水费业务”专项宣传活动。

据介绍，公司目前正在开发微信缴纳功能，届时，用户们可直接通过微信缴纳水费。

更加人性化、便捷化，这是用户们现在缴纳水费的共同感受，同时也是对水务工作的充分肯定。

■下深井走水沟 艰苦环境只为数据准确

用户缴费的前提是准确的水量计算，这就使准确抄表的工作显得尤为重要。据抄表管理工作负责人介绍，目前我市共有水表将近19万户，14名抄表员要在每个月的1-12日完成抄表任务，“除去远程控制的水表不用到现场抄录外，每个人每月最少要完成4000个抄表任务。”

或许有人会以为手持安装着专业抄表系统的手机，走街串巷查抄水表吨位并做记录是一件很简单的工作，但不为人知的辛酸和艰苦，只有抄表员们自己知道。

为了城市环境，水表的安装位置一般都在背街小巷，或在悬崖边、深井里，位置比较隐蔽。而在市区繁华地段抄表，常常因违章搭建等原因，必须到商家的店铺内、窄小阴暗的水沟边、布满垃圾和污水的角落里查抄，如遇水表位于室内，还得提前与用户约定好才能顺利查抄；在远离市区的城乡结合部抄表，晴天一身灰雨天一身泥，在查抄过程中被蚊虫叮咬、被狗追咬更是常事。

25岁的彭广，是一名普通的抄表员。一次，他正在桐梓坝桥头一家茶铺抄表。当他踩过堆满木板的草丛找水表时，一根约5厘米长的钢钉刺进了他的脚心。

“当时，我满脑子想着将表及时抄完，也没感觉有多疼。”彭广一把拔出钉子，抄完水表，一瘸一拐地沿着壕子口路继续奔忙。直到抄完了锻压厂的水表回到办公室后，彭广才脱下鞋，此时，袜子已被鲜血染红。

抄表人员在艰苦的工作环境中练就了自身的耐心、细心和决心，切实做到每只表走到、抄到，确保抄表到位率100%，抄表准确率100%。

■把脉疑难杂症 及时解决用户迫切需求

工作做得好不好，用户的评价最客观。为提升公司整体服务质量、接受群众监督，该公司通过转接市民热线（12345）、开通供水服务热线（2192000）、24小时抢维修热线（2022307）、专人负责网络舆情收集等方式，为时刻关注民情民意，及时有效解决用户的不同需求。

今年国庆节期间，有热线反映：位于东坝街的市房管局宿舍放出来的自来水偏黄，用户担心水质有问题。

转接到用户反映的情况后，市水务公司立即安排生技部和水质检测中心的工作人员与用户联系，并前往用户家中抽取水样进行化验，结果显示水质正常可以放心使用。

化验完毕后，工作人员向用户解释：出现这种情况的原因是由于在抢修管道时要停部分区域供水，抢修完成恢复供水时，管道中空气与水混合后对管道有一定的冲刷，从而形成了自来水偏黄的情况，短暂排水后恢复正常。

“由于工作效率、服务质量的大幅提升，我们接到的热线电话数量呈下降趋势。”据生产技术部副经理介绍，2016年公司共计接到各类热线电话近3000通，均在第一时间进行了处理和回复，办结率达到100%。通过多种渠道了解民情民意，解决了用户的困难、消除了用户的疑虑、化解了潜在的社会矛盾，真正做到了“让群众满意”的服务宗旨。

波澜壮阔背后须有细流涓涓之持久，轰轰烈烈之下须有滴水穿石之恒功。站在供水形势异常严峻的新高度上，市水务公司将坚决贯彻党的十九大精神，按照市委市政府对城市供排水基础设施建设的总体规划，继续保持严谨、务实、团结、创新的工作作风，努力打造出一支政治坚定、业务精通、能力突出、作风过硬、客户满意的一流供水队伍。

来源：天府知讯