告别“打螺丝”，创出新天地——北京圆通昌平分公司快递员李永武
■ 记者：易思祺
“来北京之前我在杭州的一家工厂当工人，说白了就是‘打螺丝的’，每天也没什么别的事情，来活了就干，没活就闲着等下班。那时候年轻，觉得这样下去没意思，后来就来北京做快递员了。”
说这话的是北京圆通昌平分公司的快递员李永武，今年34岁，来自河南鹤壁。今年是他快递员生涯的第11个年头。在李永武看来，自己当初选择快递员这份工作，就是想告别从前那种一成不变的、看不到希望的生活。如今的李永武，已经成为分公司副经理，他坦言，如果当初自己没有选择来北京，没有选择成为一名快递员，可能自己早已被竞争激烈的社会淘汰。
拒绝自我消耗 北上“说走就走”
李永武还很年轻时就从老家河南出来工作，当时在杭州的一家工厂当工人，感觉就如同电影《摩登时代》中的卓别林，每天做着机械重复的工作，不需要动脑子，更不用与其他人和外界有过多的接触。久而久之，自己变得封闭，生活只有工地和宿舍，甚至连厂区都很少出。作为一个年轻人，李永武不甘心过这样如同井底之蛙一般消沉的日子，于是2011年，他放弃了看似安稳的工厂生活，北上京城，开始了自己的“北漂”生活。
对于一名没有高学历，又没有所谓的一技之长的年轻人来说，要想在北京站稳脚跟谈何容易，但李永武却通过快递这个契机，靠自己不断的努力留了下来。李永武说，来北京的念头起源于自己一个老乡，因为老乡在北京做快递员，在当时是很新奇的职业。于是，厌倦了工厂生活的李永武二话不说，收拾行囊开启了自己“说走就走”的人生旅行。
“当时真的就是‘说走就走’！”李永武说：“刚来的时候就在老乡的分公司让他带着干了一个星期，一周之后觉得自己翅膀硬了，学会了，就自己跑到国贸的分公司去了。”李永武说，他当时觉得，国贸地区繁华，写字楼和住宅都很多，自己也能做得更好，挣钱更多。但当快件量加大、时间紧迫时，自己还是会因为欠缺经验以及对区域不熟悉而出现纰漏。曾经以为自己一个人送快件不在话下的李永武，也慢慢懂得了团队协作的重要性。
“做快递员，我个人觉得最重要的有两点，第一是内心要强大；第二就是要有团队精神，不能当散兵，得服从组织的安排。”
李永武说，以前总觉得，送快递无非是一个人的工作，装上一车件到指定的区域送就完了，哪里还需要什么团队协作？但当自己没有听从经理的安排，擅自将本需要单独安排配送的生鲜水果等件按照普通件送了之后，因客户不知道送去的是食品没有及时取件导致变质，然后遭到客户投诉后，才明白看似简单的派件过程也需要在精细的统筹安排下按照负责人的安排进行派送。
“快递员这个工作，不是说你把一车快件送出去就万事大吉了，按照客户地址把件送到仅仅是第一步，后续问题如果不对接好，很容易造成问题。”李永武说，在后来的派件中，他会仔细分清每一个件是否有特别的需要，而且即便再忙也会在送完件之后第一时间给取件人打电话或发信息，提醒对方及时取件，有问题随时找自己解决。这样虽然看起来繁琐了不少，但对自己工作效率的提升却帮助很大。
2018年，李永武被公司调到昌平分公司，除了日常送件，也开始协助网点负责人做管理工作。公司里的年轻人越来越多，很多不到20岁的年轻人来做快递员，李永武在他们面前无疑已经是老大哥了。现在，他不仅开始负责公司的管理，也经常会帮助缺乏经验的小快递员们处理投诉，与客户沟通。“当快递员一定要有内心强大，每天送那么多件，遇到客户不满意的，说几句很正常。快递行业本身牵扯到方方面面，服务不到位有时候不是主观原因造成的，但服务行业客户至上，很多时候客户埋怨，投诉，也都要自己忍受并且消化掉，说白了就是得‘吃话’。”
抗疫义不容辞 未来还想干大事
今年6月末，昌平区东三旗村出现疫情，5月29日发现一例阳性病例，紧接着5月30日有发现两例，整个村随即在当晚开始实施封控。这是个聚集了28000余人的大规模村镇社区，租户多、人口密度大，一夜之间被封几乎让所有居民都措手不及。
在这种情况下，社区村委会找到了北京市快递协会，由协会组织昌平区快递企业协助村委会做志愿服务。李永武和其余9名快递小哥一起组成圆通志愿服务队，于6月1日进驻到村内，放下正常寄递工作，全部投入到为封控区的村民服务中。从6月1日开始直至6月10日解封，李永武与其他小哥住在村中的一个招待所里，每天7点开始对接外面送来的抗疫物资、食品和生活用品。“每天每个人平均的派送量在180个包裹左右，虽然数量少了一些，但是因为我们平时派送区域在昌平城区，而这里属于山区，我们也不熟悉，所以还是比较辛苦。”
李永武说，村里以租户为主，出租屋的建筑都是4层以下的小楼，门牌号只标注到楼门处，想很快找到客户本人签收很费劲。后来李永武想到，能否由房东代收，这一点子让他们的工作效率提高了很多。东西多、房东拿不动，可以打电话叫租户出来取。“非常时期，大家互相配合，我们的工作也好做了。”除了日常为村民配送生活物资，李永武还成了一些村民的“心理咨询师”。由于封控，再加上很多租户的房子面积小，人又多。有的甚至祖孙三代挤在20余平方米的屋内，不能随意出入，让很多租户的情绪波动很大。
“有时候我去送东西，到门口会遇见一些老人，他们非常想和外界交流，又找不到人。所以经常逮着我说话。问封控什么时候能结束，问能不能帮他们代买东西或者拿药。”
一次，一位80岁的老奶奶因高血压发病，急需降压药，正好路过送件的李永武得知情况后马上去村里的卫生所和药店购买。由于发现和送药及时，避免了老人病情的进一步恶化。
类似的时期李永武和其他快递小哥还有很多，李永武说，虽然会在一定程度上影响我们平时的派件工作，但在这个非常时期，能够为别人做自己的一点贡献，献一些爱心，我们都觉得很光荣。“一个人一辈子，除了家人和少数几个朋友，我们还能被多少人需要？疫情让我们这些平时默默无闻的快递小哥被更多的人所需要，也被更多的人认可和感谢，这不是谁都能有的经历。”李永武说。
如今，李永武最大的目标就是做自己的快递分公司。“过去在工厂里的时候，怎么也没想到自己能因为送快递让生活越来越好。”李永武说，现在自己的儿子已经在老家上初中了，开销也越来越大，自己要更努力地工作。做自己的分公司是李永武一直以来的愿望，他说，毕竟自己已经干了这么多年，有经验、业务也熟练。李永武知道，想在这个行业中走的更远，就必须敢于突破自己。“行不行的，有枣没枣先打三杆子再说！”李永武对未来信心十足。
来源：圆通速递
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