西安邮区中心：强化数据管理 助力质效提升

“同志们我们继续本周的矩阵收容压降课题分析，请大家看一组数据，3月15日至21日一期进转口矩阵初分收容率从上期7.8%下降到6.2%，二期出口矩阵初分收容率从6.6%下降到5.7%，特别表扬二期细分收容率已经压降到4.1%水平了……”项目组组长王永胜滔滔不绝地通过投影通报着一组组数据。魏永涛看着数据说：“不看不知道，一看吓一跳，2月21日和3月3日矩阵处理了同样的量，都是113.6万，但通过数字分析，精准管控，收容量压降了5.5%，也就意味着重复劳动减少了五万多袋件，咱们付出的汗水有了回报呀！”

这一期专题分析会在紧张愉快的气氛中结束了，小组成员们按照明确的靶向目标开始了新一轮的工作。这些成员都是来自生产部门和运维部门的精英，因为共同的目标组成了这样的业技联系项目小组，他们只是西安邮区中心创新工作中的一个缩影。

2022年是企业管理提升年，西安邮区中心严格贯彻落实集团、省分公司工作会议部署精神，深入践行“科技引领、数据赋能”，提升数据思维和系统思维能力，强化数据应用和数据管理水平，在海量数据中寻找解决问题的“金钥匙”，指导生产组织和绩效改进，为助推企业高质量发展注入新动能。

西安邮区中心每周召开重点指标推进会，组织专班对生产数据进行逐项分析，通过数据归纳比对找准靶向，锁定影响矩阵收容邮件量的四个关键点：条码未能读取、多条码邮件拉锯不开、超时未落格、格口满格堵塞。坚持问题导向，顺藤摸瓜找准问题成因，一事一策进行解决，制定具体措施：业技联动形成六面扫“一日一清”与“四频监控”制度，压降条码未读邮件数量；理顺小件机无法上机邮件交换流程、强化集包袋窗口条码质量、严格规范卸车环节拣选，压降多条码问题；深化网格管理将原来6个网格化整为零到30个网格，多频巡查压降格口满格邮件和超时未落格邮件；加强设备维护，逐线体对比，找准关键线体进行专项维护调优。

通过不断总结，固化行动，西安邮区中心目前已取得一定效果：矩阵设备六面扫识读率从今年1月上旬93.30%提高到3月中旬97.50%，收容量大幅下降；同期邮件处理及时率从2月上旬的90.14%提升到3月中旬的96.56%，全国省会中心排名从22名提升到第8名。

数字管理提高设备分拣质量

“滴滴，你有新的信息”，每天上午，运维班组班长南园会雷打不动的收到一条信息，这是分拣质量专班小龙给他传递的重点路向格口差错抽样数据，在这之前，郭小龙和他的生产团队已经把从客服工单处收集的大量数据进行了汇总排序，找出异常路向格口，组织专班对异常格口和线体进行跟班测试，排除非标件等人工操作类问题差错，计算线体设备错落率。南园组织技术人员根据数据指向，通过调取错分邮件六面扫描照片及监控视频，研判邮件单间分离状态，确定错落邮件经过摆轮时的状态，最终确定设备维护重点部位和生产操作关键要点，精准实施改进措施。以矩阵沈阳格口为例，从发现异常到多方联动初步解决问题，格口异常错分率从2%下降到了0.5%，并常态化将错分率控制在一个较低水平。

分拣质量是西安邮区中心质量服务工作的生命线。今年以来，西安邮区中心重点开展了邮件丢损专项治理活动，着重突出数字管理在质控中的关键作用，形成一套闭环管理机制，即：客服工单形成质量数据收集统计—生产专班找出异常路向格口—进行现场落格邮件信息实物抽样比对—异常路向反馈运维跟进优化精调设备—优化完毕后业技双方专班抽检确认质量改善。通过闭环管理机制，矩阵和小件机设备做到了错格问题随时发现随时处理，大大缩短了重点路向质量隐患周期。

创新驱动强壮企业发展根基

今年年初，邮件处理中心二期矩阵分拣机收容线上，异常件处理人员手持扫描枪，快速对异常邮件进行扫描后的信息甄别。通过邮件信息辅助查询应用界面，在一个小小的显示器上，就全面展示了该件异常邮件条码、供件台、上机次数、落件时间和异常原由等多项信息，操作人员多了一双无形的翅膀，让他们效率更高。通过数据辅助，业务研判难度下降，异常邮件重复上机数量大幅减少，邮件周转效率提高。

这种简单的数字化应用场景在西安邮区中心邮件处理现场日益增多，面对机械化、自动化、数据化生产环境的不断发展，西安邮区中心坚持科技是第一生产力的发展理念，在科技赋能、创新应用、工艺优化道路上凝心聚力、奋发前行，今年以来通过产研结合，快速推动一批支撑一线生产作业效率、质量的数据化、数字化的应用，项目实施落地，为提质增效筑牢基础。通过主要设备环节处理量效率可视化监控，矩阵收容格口邮件可视化监控，处理中心数据看板和信息播报应用，邮件处理中心装卸车自动化辅助扫描系统应用等一系列措施围绕效率、时限、质量打造处理中心内部的数据化管理平台，提高生产管控软实力。同时深挖设备潜能，包括小件分拣机格口显示控制单元自主化研究，打散机铝制同步轮可装配快换件改造，传输线90度邮件汇集位置皮带钢制特型压板改造等一批旨在降低成本、提高效率、提升质量的技改创新项目也在加紧推进落地中。

西安邮区中心总经理郭继东表示：依托数据管理精准提升企业综合管理效能，符合现代化企业发展规律和集团公司“管理提升年”要求，我们将持续发挥大数据引领作用，不断开展技术创新和应用研究，打造“科创+生产”核心优势，有力支撑邮政寄递业务高质量快速发展。

西安邮区中心人坚信每天进一步，未来就有无限的可能，邮区中心将坚持系统观念，坚持业技融合，在科技赋能、数据赋能的大路上奋勇前进，勇挑重担，为实现西安邮区中心处理能力和质效最大化不懈奋斗。

作者：李文、陈鹏

编辑：李沛东

校对：任希荣

来源：陕西邮政