地铁天津站青年：凝聚青春力量 吹响“青年文明号”号角

作为以“天津”直接命名的大型综合交通枢纽，地铁天津站值守津门之要冲，迎送八方之来客，是我市铁路、地铁、长途客运、公交、出租等多种交通方式的汇聚中枢，是千万百姓便捷出行、无缝换乘的核心站点，更是一张展现津城风采、打造良好营商环境的重要城市名片。

地铁天津站现有员工144名，其中85%是青年，是一支朝气蓬勃、敢闯敢拼的团队。近年来，他们先后荣获全国“青年文明号”、天津市“青年安全生产示范岗”、天津市“优秀青年志愿集体”等多项重要荣誉。

无私坚守岗位

依托“彩虹岗”为市民出行保驾护航

2013年，地铁天津站的青年们以创建“青年文明号”为契机，结合车站业务特点和地理位置特征，创建了特色服务“彩虹岗”，为广大乘客架起了一道排忧解难的七色“彩虹桥”。经过7年磨砺，依托“彩虹岗”形成了车站“7+7”特色服务举措。咨询服务、失物招领、天气预报、广播寻人、旅游指南、爱心伞、意见箱，七类标准化服务让乘客快捷无忧；天津地图、铁路时刻表、公交信息、饮用水、手机充电器、针线包、急救药品，七种特色化服务让乘客贴心一路。“7+7”服务举措，让来往津城的旅客感受到了天津人的热情、地铁服务的周到，赢得了乘客的交口称赞。

每天早晚高峰，都是“彩虹岗”最忙碌的时间，客服工作人员早晨一上岗，就要立即进入满负荷工作状态。“南站怎么走？”“去古文化街怎么换乘？”“走这边能坐去塘沽的轻轨吗？”“哪边能换乘3号线？”一张张焦急出行的面孔，一个个渴望回答的提问，客服工作人员必须迅速给出准确答复，日均接受问询近千次。

随着地铁网络化运营模式的不断成熟，车站客流直线上升，乘客对车站的服务要求也随之提高。如今，地铁天津站日均服务乘客在6000人次以上，每天发放“青年文明号换乘信息方便卡”10000余张。在乘客疲惫的赶路途中，为乘客送上一块糖，递上一杯温水，提供一把椅子，借用一个充电宝，地铁天津站“青年文明号”服务集体让乘客真正体会到来自地铁的“温度”，用无悔的青春落实为民服务诚挚的承诺。

热心服务市民

彰显“红铆钉”文明新风尚

2019年1月，习近平总书记在天津考察时，曾为志愿者们点赞，称赞他们是为社会作出贡献的前行者、引领者。多年来，地铁天津站“青年文明号”服务集体坚持以志愿服务为抓手，以乘客需求为立足点，积极与铁路、公交、长途客运等单位共建“5V志愿服务体系”，为行动不便的乘客提供旅程“一站式服务”，充分发挥志愿服务联动的最大效能，让人民群众增加幸福感和获得感。

天津站的“春运时间”，处处都有志愿者忙碌的身影。在这支由天津地铁“红铆钉”志愿服务总队成员组成的“天津站暖冬行动小队”中，今年三十出头的苗莉就是其中一员。春节前，她在志愿服务过程中发现了一位执拐老人在站厅徘徊，身边没有家人陪同。通过多年志愿服务经验，她判断老人可能需要帮助，便立即上前询问。过程中，她发现老人思维混乱，语言表达不清，便为老人搬来座椅、端来热水，让老人先暂且休息，同时通过“5V志愿服务体系”进行求助，在民警的帮助下很快就确认了老人的身份，联系到了老人的家人，并且得知老人是于前一天晚上走失的。

等待老人家人前来的过程是漫长的，老人几次闹情绪想走，并且把热水泼在了苗莉的制服上，她都没有丝毫退缩，还是耐心地安慰老人，直到家人来接。

除了春运，在全国两会、世界智能大会、大型文艺演出和体育比赛等时期，地铁天津站“青年文明号”服务集体的志愿者们都会坚持开展志愿服务保障，为广大乘客提供最暖心、最优质的服务。天津站行色匆匆的旅客，也因这一抹“志愿红”而倍感温暖。

助力复工复产

打好“组合拳”扛起防疫重任

地铁天津站“青年文明号”服务集体作为天津联通五湖四海的东大门，主动请战镇守在天津地铁抗击疫情的最前线，严格落实“7个100%”措施，采取车站引导、站台疏导、车厢检查、加强设备维护、提升后勤保障等多种措施保障“复工复产复学”。

张永志是一位有着二十年工作经验的“老地铁”，作为天津站“青年文明号”号长，毅然扛起了防疫重任。“一定要坚守住，你是镶嵌在天津轨道行业基础建设上的一颗螺丝钉。”每当身心俱疲，他都这样告诉自己。

自天津地铁全线网启动疫情防范工作以来，张永志始终坚守工作岗位，每天监测员工体温6次、检查各安检点位3次，每日步数均超过2万步；他组织返程大客流演练2次，妥善处置发热乘客10次，200余天不懈坚守，保障了站内员工和过往乘客的健康与安全，确保疫情防控工作顺利进行。

疫情防控常态化背景下，在天津站，100余名像张永志一样的地铁青年，用行动践行着“全国青年文明号”的使命和责任，将“青年文明号”抗疫旗帜牢牢插在了防疫前沿，将地铁青年的信念和担当深深印在了过往旅客心中。

地铁天津站作为“全国青年文明号”集体，将以党的十九届五中全会精神为指引，发挥好天津地铁“青年文明号”创建引领示范作用，深化提炼天津轨道交通服务特点、亮点，在持续巩固提升“彩虹岗”服务品牌的基础上，谋划“彩虹车站”的建设打造，建设一个在全市窗口单位、全国轨道交通行业中立得住、叫得响、推得开的青年服务品牌；助力“十四五”规划，为建设交通强国和社会主义现代化国家谱写新篇章、砥砺新征程；承担起当代青年的责任，为全面建设社会主义现代化大都市贡献坚实的轨道青年力量，以接续奋斗献礼建党百年。

通讯员 | 赵伟年

编辑 | 翟雅暄

校审 | 杨冉冉

值班编委 | 庞文静

来源：津彩青春