为深入贯彻落实市委十一届九次全会精神，根据保定市委坚持人民至上用心用情用力解决群众关心的实际问题领导小组印发的《市委坚持人民至上用心用情用力解决群众关心的实际问题工作推进方案》和《中共涿州市委关于坚持人民至上用心用情用力解决群众关心的实际问题的意见》要求，每月选定10件群众关心的热点难点事项，作为下月解决事项。
坚持人民至上入脑入心。深刻学习领会习近平总书记关于人民至上的重要论述，把“四方面对照反思”贯穿于全市各级党组织和广大党员干部学习工作全过程，使党员干部特别是领导干部树牢以人民为中心的发展理念，不忘初心使命，常怀为民之心，多谋利民之策，真正为民办实事、解难题。
解决突出问题不折不扣。紧紧围绕就业、教育、社保、医疗、住房、养老、食品安全、社会治安等八方面问题，定期梳理群众最关心、最直接、最紧迫的具体事项，集中优势资源，全力攻坚破解，以点带面，积少成多，努力让群众看到变化，得到实惠。
建立长效机制善始善终。通过解决群众关注的痛点难点问题，进一步拓宽与群众的沟通渠道，探索建立问题收集、办理、反馈的长效机制，促进各级各部门强化责任意识，转变工作作风，做到群众有关切，党委政府有回应，进一步密切党群干群关系。
涿州市4月份民生事项办理结果汇总表
单位：涿州市人民至上办
目前，2021年4月份选定的10件群众关心的实际问题已全部办结。
1.群众反映涿州一中搬新校区产生的交通不便问题。
●经交通运输局部署，公交公司立即安排，延长了运营线路、调整了发车时间，目前已顺利为第一中学新校区开通公交车。
2.群众反映健康城高速口封闭导致出行不便问题。
●经高速路交警大队核查，根据上级要求，高速进京车辆拥堵至涿州检查站时，大队要及时采取临时关闭涿州北、涿州、高碑店北收费站北行站口等限流的措施，防止发生长时间、长距离拥堵情况。目前，健康城高速口现已按政策开通，下一步高速路交警大队将进一步规范工作流程，加大对外宣传告知力度，面对群众的质疑和不理解，及时做好解释工作。
3.群众反映建设路化肥厂小区危房改造时，施工队把几十户业主的窗户损坏问题。
●经调查，清凉寺街道已组织工作人员与化肥小区相关负责人取得联系，统计出现窗户损害问题的业主并逐户进行了登记，现已完成维修工作。
4.群众反映名流五期西边的胡同被铁板档往，导致行人出行不便问题。
●经清凉寺街道调查，2021年2月初，按市防疫办要求，所有村（社区）只留一个通行口的规定，企业局家属院的防疫工作人员将此路的北侧实行了物理隔离。3月上旬，按最新防疫要求予以拆除，目前道路已恢复畅通。
5.群众反映涿州市桃园路老马家豆腐脑门店与24小时超市门前有井盖未安装好，有车辆经过产生噪音，影响居民休息问题。
●住房和城乡建设局得知此情况后立即采取相应措施，安排施工人员对有问题井盖进行固定，并加装防噪音胶垫，相关噪音得到消除。
6.群众反映涿州市桃园街道半壁店村北侧十字路20米左右有一个井盖发生破裂，存在安全隐患问题。
●桃园街道接到反映后立即联系半壁店村委会，半壁店村委会已于2021年4月30日更换了新井盖。
7.群众反映前期因疫情原因将涿州市高官庄镇西双铺头村东西方向主路封闭，截至2021年3月13日仍未解封，影响通行及正常生活问题。
●经高官庄镇调查，高官庄镇西双铺头村早已于2021年2月26日解除了封路，撤下路卡，现已正常通行。调查人员4月份到现场核实，确认道路通行，一切顺畅。
8.群众反映2021年3月4日，因前期住院需保险公司进行理赔，向涿州市社保局申请开具2年内的报销记录，但社保局未出具问题。
●经调查，反映人已经通过医疗保障局得到圆满解决。
9.群众反映近期涿州市华阳路国富小区南侧某超市存在店外经营情况，影响附近居民的正常通行问题。
●经城市管理综合行政执法局调查，并依据《保定市城市市容和环境卫生条例》等相关规定，责令该超市清走全部店外物品、车辆，禁止店外经营，禁止车辆占用便道。目前该超市已整改完成，已恢复正常市容秩序，便道已恢复正常通行。
10.群众反映购买格力空调，外机漏电，店家不给修理问题。
●经市场监督管理局调查处理，执法人员与当事人双方进行沟通后，双方决定私下协商解决，商家表示帮投诉人修好空调外机。后经电话回访，当事人表示双方已经解决该问题。
来源：涿州市人民至上办
来源：涿州市普法
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