追踪报道｜奔驰新车出门百米轮毂螺丝飞出，车主被惊吓要求精神损失赔偿

上周四中央广播电视总台中国交通广播FM94.8（948交通广播），推出了《男子花68万购买进口奔驰 车开百米轮毂螺丝竟“飞”出》的新闻调查后，引发听众热烈讨论，观点各异。对于车主郑先生提出的精神损害赔偿，汽车鉴定专家以及专业律师发表了各自的看法和观点。请听记者黄瑾、实习生蒋中烨发回的追踪报道：

0708名车汇追踪.mp35:32来自948交通广播

报道播出当天，记者陪同车主郑先生，再次来到武汉名车汇武展店，与该店负责人胡继涛进行面对面沟通协商：

郑先生：如果退车，首先你们把我的保险都退给我们，在资金方面给予补偿，我的70万放在你的店里一个月，你不能70万给我就算了。第二，你们给予我一定精神赔偿

双方就退车后，精神损害赔偿的方式方法没有达成一致。随后，名车汇负责人胡继涛提出，如果郑先生继续购买使用该车，可以赠送终身A类免费保养、明年的保险以及全车隐形车衣。但对于郑先生提出将赠送产品折合成现金作为精神损失赔偿，则予以了拒绝：

胡继涛： 我们该承担的一定会承担，只是折现的方式我们确实接受不了。

最终，双方还是未能达成一致意见，协商以失败告终。对于郑先生提出该车质量安全隐患的担心，湖北汽车维修专家唐海波认为，店家应当为自己没有做好售前检查承担责任，但是后续只要处理好，就没有太大的安全隐患：

湖北汽车维修专家唐海波

唐海波：从技术角度来分析，只要将相关部位按照规范处理好，也不会有什么安全的隐患，但必须认真检查轮毂上的螺丝螺帽等相关部位是否有损伤。

湖北维力律师事务所吴鹏飞律师表示，从法律的角度上来说，除非消费者能够证明店家存在欺诈行为，否则店家只需履行三包义务：

湖北维力律师事务所吴鹏飞律师

吴鹏飞：除非这个车是别人使用过，二手车当新车卖，或者是发生过事故的事故车当作新车卖，未经车主允许非法改装，这种情况下都属于欺诈行为，那可以要求退一赔三；如果车主要求改装，是店家的质量问题或者是技术问题，那么都不作为欺诈的认定。如果不构成欺诈，店家只需要履行三包，退车、换车、修车。

那么，郑先生向店家提出的精神损害赔偿到底是否合理？ 湖北省省律师协会交通专委会副主任范金国认为，郑先生的要求可能在法律上很难得到支持：

范金国：2001年最高人民法院颁布〈关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释〉，作为目前我国司法实务中请求与审理精神损害赔偿的主要依据。该《解释》规定，精神损害赔偿以客观上造成严重后果为要件。假如侵权行为人没有在客观上造成所谓的“严重后果”，人民法院也不会支持精神损害赔偿。

根据侵权责任法的规定，如果人身受到了损害，那受害者可以要求侵权方来承担一个损害赔偿责任，其中就包含了这个精神损害赔偿。但如果是财产损失，一般来说，根据合同法和民法通则的规定。那么财产受到的损失，一般是可以要求修复，更换。在这个范围当中就没有精神损害赔偿。

同时记者还了解到，消费者权益保护法上只有三种情形涉及到精神损害赔偿：一是经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息，依法得到保护的权利的情形；二是经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的情形。三是经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的情形。

（中央广播电视总台中国交通广播记者黄瑾 实习生蒋中烨）

来源：948交通广播