新奔驰半月掉扶手 使用不当还是设计缺陷？

李女士和夏先生夫妻俩，最近刚买了一辆奔驰轿车，高端品牌啊，只是让小两口没想到的是，新车开了半个月，还没稀罕够呢，就得张罗着花钱修车，真是郁闷透了。

李女士：“首先你拆那几个螺丝帽一千块钱，这是超高物价吧，第二个就是这个产品的质量，有没有经过检验，这辆车就这么出厂了，我就莫名其妙的躺枪了。”

夏先生：“现在我们坏了这个东西以后，就好比感冒了要动手术。”

半个多月前，李女士和夏先生夫妻俩在城阳利星行之星汽车有限公司，花费近四十万，购买了一辆奔驰轿车，然而就在几天前，这辆新车出问题了。

李女士：“就是在十号左右，我那天中午想上车午休，我寻思在后座躺一下，那个扶手本来是平放的，我寻思把它抬一下，抬的时候就嘎嘣嘎嘣响。”

后排扶手箱出现异响，李女士也不敢轻举妄动，当天下午就把车开到了4S店，由于技师已经下班，第二天一大早，李女士和丈夫又把车送了过去。

李女士：“来了之后说把两个后座全卸了，才能看一下，他说如果这个东西是掉进东西去了，这个责任全在我这，包括人工费，还有配件费都得算我的，我说行，这个没问题。”

检查结果很快出来了，后排扶手箱并没有掉入异物，出现异响是因为一个螺丝帽断裂。这个结果出乎李女士的意料。

李女士：“你想那个扶手本来就是放胳膊的，他的意思是可能放了两只胳膊，然后就受力不均衡，就导致这个东西坏掉了。我现在就严重怀疑产品质量问题。”

维修技师的解释，李女士无法接受，难不成这后排扶手箱要么不放，要么就必须放两只胳膊，两只胳膊的重量还得大差不差？李女士的丈夫是位明白人，咱先不反驳技师的说法，先看看这坏了的配件，到底长啥样。

夏先生：“这边是好的，你看这个螺丝，完全是一个塑料铆钉。它怎么可能不断，你看上面架构了弹簧架，当时是哪里断了，这不现在是这里断了，断开了，就是它断了。”

李女士：“他的意思就是说我换了以后，还有可能再坏，只要我放胳膊就有可能再坏，那我买车才半个月，如果我买了几年了，你哪怕说它老化了，一个新车出现这样的问题，我根本就接受不了。”

新车出现问题，已经让夫妻俩一个头两个大了，接下来，维修技师给出的维修方案，更让他们彻底无语。

李女士： “他们拆卸的人工费需要我来出，一共拆了八个螺丝帽，要收一千块钱。再一个就是换配件，它分两种，一种便宜的是三千元左右，说可以换这个小配件，后来又说这个三千块钱的小配件，八成你是买不到的，必须让我们换一万的，一个塑料配件，让我们把后面整个扶手箱换了。要收一万块钱。”

夏先生：“这个件明显可以单独拆开的，光换这个地方，但是现在它做成一体的了，实际是后期焊上去的。”

维修技师所说的三千元，实际是指更换扶手箱的装饰板结构，但因为这个配件没有货，就只能花将近一万元更换扶手箱总成，这也就是夏先生口中好比“得了普通感冒要做手术”的维修方案。

李女士：“我还问了一下售后人员，她说像我这样的情况，每年都会发生，她说之前来找她的一个客户也是就不小心掉进一张抽纸去，整个也是废了，也得全换。而且我自己在网上查了一下，这种情况很多。”

夏先生：“既然是受力的为什么非要做成塑料的，是不是以次充好了，或者说他们就是为了节省这个费用。”

整件事究竟是不是李女士和丈夫说的这样，青岛利星行之星汽车有限公司对此又有什么解释呢。一位负责售后的尹经理，出面解答了疑问：“给他落实了，暂时没有单独的件，不生产还是说断货了，目前配件系统上，我们查到了只有总成。如果等要等多长时间，等也没法等，目前不单供。”

尹经理证实，眼下李女士的车确实无法单独更换扶手箱装饰板，只能更换总成，这一点，作为4S店他们也无能为力。至于车辆为什么会出现这种情况，专业人员分析，是受外力影响所致。

这个位置这些划痕，明显遭过重击，这个座椅在外观没有损坏的情况下，我们怎么撞到它的。按照我们的分析判断来讲，先是这个出来了，然后你往回掰的时候，因为这个不吃力。这个肯定是受到外力，或者挤压以后，会脱出来，因为这个东西本来是装在车里面的。

一边是4S店方面认为，是外力导致后扶手箱损坏，一边是车主坚持除了放胳膊外，压根没有接触过扶手箱。那么单纯放胳膊到底会不会出现这样的问题呢。

至于李女士提出的，关于工时费的质疑，尹经理表示这些都有统一的规定，并不是个人随意定价。眼下，如果李女士对于维修方案不满意，4S店会再协调专业技师，制定其他方案，并在价格上给予一定的优惠。

尹经理：“跟相关的技术再沟通一下，确定好方案以后，我跟夏先生再联系。你说让我坐在这立马给他一个方案，目前来看只能换总成。”

夏先生： “我并不否认外力问题，因为外力这个事已经纠缠不清了，到底谁撞坏的它，已经没法确认，但是这个配件确实不过关，如果一个轻微的力就能撞坏它，如果放个胳膊，或者有人在行车的过程中，不小心一个急转弯，把自己甩到上面去都能压坏它，那这个奔驰车是有多脆弱。”

来源：青岛新闻网在青岛