让服务融入制造，途虎养车推动服务业制造业双产业供给侧改革

销售数据从不算亮眼到排名前列，回力轮胎给出的时间是6个月。通过与途虎养车合作，回力形成了以用户需求为主导的大规模定制生产、产销合一模式，逐步实现用户在性能定制、生产制造、运输配送、安装监督和服务反馈等环节的全流程参与。得益于回力原有的产品储备和一体化管控的智能生产工厂，双方合作的第一批按需求定制的“飞跃”轮胎只用了半年时间就交到了用户手中。

这些年，传统制造开始向服务型制造转型，摒弃过去单一加工组装为主向的工厂模式，将制造与服务相融合，注重用户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，让产品价值和企业竞争力双双提升。

作为一家用服务业连接制造业的企业，途虎养车现已初步打通上游制造商和下游万千用户，用户参与生产制造能够获得个性化产品，制造商也因供应链的创新和生产模式的重塑而实现增效降本。途虎养车让服务融入制造环节，进一步推动服务业制造业双产业供给侧结构性改革。

用户需求前置，制造业更灵动

专注于汽车养护服务十年来，途虎养车将服务落地到实体门店中，截至2021年9月30日，已在全国范围内拥有超过3300家工场店和超过33000家合作店。之所以能够赢得用户信赖，离不开其业务设计的核心逻辑，就是将满足用户需求放在第一位。

用户养护需求呈现个性化趋势。途虎养车一份定期轮胎调研显示，有换胎经验的用户更关注耐磨性能，无换胎经验的用户则更关注湿地防滑性能。同时，不同用户对轮胎减震、静音、耐穿刺、操控、抗冲击和节油的偏好度也不同。

掌握用户需求之后，定制化生产是重点。基于定期调研和平台脱敏数据，途虎养车会将偏好数据反馈给自己的轮胎生产合作伙伴，倒逼制造业技术研发创新，让厂商直面来自最一线的需求，避免产能过剩和产品积压，推动制造业供给侧结构性改革。途虎已与回力等多家知名轮胎品牌展开相关合作，并率先将用户反向参与制造新模式引入新能源汽车轮胎的生产环节。

关注用户全流程满意度，让“外溢需求”向国潮品牌回流

打响国潮品牌，不仅要在产品质量和技术方面“智造”升级，还要关注用户全流程满意度，彻底解决有效供给能力不足导致“需求外溢”的问题。

正品直供只是第一步，配套服务才是决定用户日后复购的关键。

在途虎养车，服务从用户打开手机应用的那一刻就已开始。用户填写车辆信息后，大数据系统就会匹配相应的轮胎和保养信息，每件商品都明码标价，并附有详细说明和关键性能提示。经过用户确认，途虎养车会将商品从仓库闭环配送至离用户最近的门店中。截至2021年9月30日，途虎养车在全国运营42个区域配送中心，374个前端配送中心，物流解決方案覆盖300多个城市。

整个到店服务过程，途虎养车工场店的工位摄像头会全面开放，用户拿着自己的手机就可以“无死角”观看技师施工过程。技师的操作近乎机器化的严谨，比如施工工具一定会放在工具车；轮胎装卸的十字扳手始终放在1米范围内；卸下的小螺丝一定会放进收纳盒；施工完成后的两轮质检中，技师用扭力扳手检查轮胎时必须每颗螺丝拧到“咔咔”两声；自检完成后还会有非施工人员以单个轮毂为施工项目执行互检……

如今，途虎养车工场店还引入智能扳手、AI质检和智能测距仪等智能设备和智慧系统，进一步保障优质服务落地，助力国潮品牌复购率提升。目前，回力系产品已经连续多个季度位列途虎养车平台国潮轮胎销量前列。

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出：“发展服务型制造新模式，推动制造业高端化智能化绿色化。”业内人士表示，在新发展阶段，推动传统制造业向服务型制造转型，是拓展盈利空间、打造新的竞争优势的重要途径，有利于深化供给侧结构性改革，有利于畅通经济循环、构建新发展格局。途虎养车作为纽带参与到大规模定制和全流程服务之中，契合消费需求大趋势，在为用户提供更多的产品附加值、为上游制造业增效降本的同时，也让中国制造更灵动、更具竞争力。

来源：中国经济网