网销中 客户下错订单，商家应该怎么做？

事情是这样的，前几天凯仕特铆钉的阿里上来了一个客户询盘。他咨询的是两款规格半不锈钢拉钉。经过半个小时的沟通和协商，客户在我们的阿里网站上下单了开口圆头半不锈钢4*10 3.2*6 各1万支。单价也是属于那种比较低的。这两款我们当时也是有现货的。就立即帮客户安排发了货。可是过了两三天后我对这个客户回访的时候，却听到了一个我不太愿意听到的事情。

开口圆头不锈钢拉钉

客户很真诚的跟我说了一句对不起，我问：“怎么了，为什么要跟我讲对不起呢？”客户回答说：“不好意思，我下错订单了，正确的应该是要4*16开口圆头半不锈钢的产品。您能帮我换一下货吗？”我听完客户的解释后，认为人都有做错的时候，我应该给客户换货，要不然客户没法用，这笔钱不是白花了？我们的产品，也会在长时间在客户的仓库里睡大觉吗？这样的话，等于双向浪费。所以我爽快的答应了帮客户换货，我们又花了小半天时间，谈妥了新规格的单价，当我把产品链接发给客户，请客户付款时，再一次出现了变故。客户告诉我，在跟我们议价的同时，他的另一个同事，已经在五金店购买了。我压抑住心中的怒火，心里想，好吧！希望下次再合作吧！可是让我更生气的事情，再一次发生了。

在那批4*10开口圆头不锈钢拉钉还在换货路上的时候，这个客户竟然在线上申请退款。看到这个退款申请后，我马上打了电话跟客户协商，能否撤销退款申请，在我司收到退货后，走线下退款给客户。客户也同意了，我这边就一追踪物流信息，一边帮客户写了退款申请。我公司财务看了这个退款申请时，就训斥了我一顿讲，这次是客户下错订单了，我们不去跟客户计算退换货所需要的人工成本，最起码让客户承担一下1万支不锈钢拉钉的快递成本吧？你怎么不会站在公司的立场去考虑呢？你这么设身处地的为客户着想，客户会感激烈你吗？

果不其然，在我公司还在走请款流程的时候，客户再次联系我了！说了一堆不太好的话，意思就是我公司效率低的话。这次的我再也无法忍受了，就回复了客户，这次是您这边下错订单的，我们答应帮您退货，又没有让您承担作任何费用。为何不能理解我们多一点呢？就因为您是客户吗？讲完这些话后，可能客户也觉得的自己的行为有些不妥。在收到退款后，在系统里面，确认收货，并且给我们凯仕特铆钉一个好评！

经过一事件后，我认为在网销中，不管是买家还是卖家。在下订单前一定要确认清楚，要不然给双方都造成不必要的麻烦。这年头生意真的不好做，我们就不要在雪上加霜了哈。文章的最后，凯仕特铆钉祝愿所有的网商的朋友，在2019的下半年能够生意兴隆。也希望您能够在评论区说分享一下，您遇到的那些奇葩客户？

来源：凯仕特抽芯铆钉厂家