宜家召回“夺命抽屉柜”杭州店可免费上门固定或退货

昨日，宜家（中国）投资有限公司决定，在中国市场召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜。此次召回的系列产品早在今年6月29日，宜家已经在美国和加拿大宣布召回，原因是这些家具因容易倾倒，已在美国造成6名儿童死亡。

杭州宜家家居商场内，马尔姆（Malm）抽屉柜的不同款式处于销售状态。记者 许康平 摄

召回列表里的部分产品 杭州门店还在销售

美国媒体曾在今年2月的一篇报道中称，一名22个月大的男婴因为一款宜家出售的马尔姆抽屉柜倒塌致死，而这已经是这个系列家具造成的第三起悲剧。加上宜家其他系列的抽屉柜，有官方消息声称，这些“夺命抽屉”至少已经造成6名儿童死亡。6月29日凌晨，瑞典家具制造商宜家宣布召回包括马尔姆系列在内的多款抽屉柜，但当时仅限北美的美国和加拿大，中国不在召回范围。

昨天，经国家质检总局约谈，宜家(中国)投资有限公司宣布在中国市场也实施召回，据统计总计共1660845件。

昨天下午，记者在国家质量监督检验检疫总局的官网上，找到了宜家召回的相关信息，并下载了本次召回产品列表。一共有268个产品，包括多个系列的抽屉柜。

记者随机找了十几个货号代码，然后通过宜家的客服热线在线查询杭州门店的库存情况。结果却发现，13个随机货号里，竟然有3款产品——百灵三斗抽屉柜（货号30226130）、布鲁萨里三斗抽屉柜（货号60250147）以及DIKTAD迪克达婴儿换衣桌/抽屉柜（货号30045304），目前在杭州门店内还有库存。随后，记者再次通过人工客服询问，得到的回答是这些显示有库存的产品开架在售，但已通过多种方式提示消费者必须使用包装内的约束装置将家具固定在墙上，以防范家具倾倒。

查查你家柜子是不是在召回范围

免费上门固定或回收

或许是因为召回事件，昨天的宜家客服电话异常难拨。宜家也为此次召回设立了专门的连线，如果你家有符合此次召回范围的抽屉柜，可以在拨打客服电话后，直接按8进入解决流程。

昨天下午5点左右，记者在连续拨打了大半个小时后终于接通了相关客服人员。对方告知因为抽屉柜本身“没有质量问题”，所以建议最好是通过固定来解决可能出现的倾倒隐患，宜家会派专业师傅免费上门进行上墙螺丝固定。

如果坚持要退，客服人员表示“也可以”，但需要先拍照给客服确认是不是宜家出售且在召回范围内的产品，同时还需要查询到购买记录（比如提供小票、刷卡记录或者会员卡记录），“大约一周内，会有师傅上门回收”。

在记者咨询召回方案过程中，客服人员多次建议上门固定即可。而截至记者发稿，宜家中国的官方网站上，也始终宣传的是“牢牢固定”活动，请消费者填写注册表免费获取抽屉柜的防翻倒工具包。

如果你想要查询你家柜子是不是在此次召回范围，可以登录国家质量监督检验检疫总局的官网（http://www.aqsiq.gov.cn/）下载相关产品列表。

（都市快报）

来源：杭州网