原景重现:
10月4日晚,销售一部刘锋接到客户电话:“1500热轧粗轧主传动下轴电机侧二重关节(P型结构)主连接螺栓断了一根,因电机端很少发生问题,现场唯一的备件发出去维修还未回来,现场目前用钢板在关节外面焊接了2块筋板撑着,不管采用什么办法,泰尔一定要马上帮忙解决,坚决不能停产。”
10月5日,刘锋与外部服务部吴庆、维修组长徐爱龙已完成了现场抢修作业方案,并与技术部马淑瑾确认更换备件型号并落实备件情况。在公司没有同类型螺栓备件的情况下,外部服务部、技术部、营销中心同步动员:外部服务部迅速与螺栓供应商落实螺栓原料,制作现场作业工装工具;技术部在公司查找其他用户是否有代用产品;销售经理刘锋与用户沟通落实停机维修时间。
10月8日,所有更换备件及工具准备就位,外部服务部4名服务人员(吴庆、韩发江、司杰、李凯强)及生产2名维修人员(徐爱龙、黄锦年)陪同销售一部刘锋赶往用户现场,当晚8点抵达后第一时间到现场查看情况与作业空间,并与用户沟通实施作业细节。
10月9日上午7点,用户正式停机开始检修,服务人员与用户设备管理人员共同抢修故障接轴,连续作业23小时。
10月10日早上6点,关节修复全部完成,客户向泰尔伸出大拇指,对泰尔团队高效、专业的作业水平给予了高度认可。
就是这样一群可爱、可敬的泰尔人,用他们的努力、坚持与配合,为客户交上了一份满意的答卷。不忘初心、牢记使命,团结协作、一往无前,面对需求,他们考虑的全部就是如何为客户提供一套完整的系统方案,避免停产危机,这就是泰尔的价值所在。
泰尔相信,今天我们的努力让客户信任,明天我们的成果会让客户自豪!
稿件来源:外部服务部 吴庆
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